在闲鱼进行购物时，最让人头疼的一种情形是，明明显示已经发货了，但是却过了很久都没办法收到货物，好多人一开始的反应就是去申请退款，可是在实际进行操作的时候，经常会遇到卖家拒绝的情况，还有平台介入处理非常复杂的那种困境
平台规则解读
闲鱼平台，对未签收退款申请，有明确规定，该规定依照2023年最新修订的《闲鱼社区争议处理规范》 。买家要提供物流公司给出的未签收证明 ，还要把物流信息不变停顿超7天得到的截图拿出来 意思是光说“我没收到货” ，不能顺行拿到退款 。
买家需登录闲鱼APP，进入订单详情页，查看物流信息，若物流状态显示“待收货”超过7天，才行，或者物流信息显示包裹在某个中转站滞留超过5天，才可以，这时才可向客服提出退款申请，建议买家每天在固定时间段查看物流更新，并留存相关截图。
买家应对步骤
需了解，在发觉物流展现出异常状况之时，首先要做的步骤就是马上与快递公司的官方客服取得联络，随后将运单号码提供出来，凭借此来明确包裹的当前状况，要是快递公司证实包裹丢失或者长时间未做更新，那么就要使其开具书面证明或者留存通话录音 。
在闲鱼平台，向卖家说明情况的地方，上传物流截图，上传快递公司的回复记录：众多用户经验表明，联系客服时：在工作日上午9至11点：选择成为适宜的选择，在这个时段内：问题处理效率是最高的，要保持沟通记录圆满完整，避免运用过激言语。
卖家责任界定
卖家发货以后，依旧需要承担包裹跟踪的责任，在二零二三年，浙江杭州那边的互联网法院，有一个案例能够说明这件事，倘若卖家采用没有保价的快递去发货，而且没有及时处理物流出现的异常情况，那么就必须要承担全部的损失责任，卖家应该主动去查询物流的状态，一旦发现了相关问题，就需要及时联系快递公司。
商品出售者，在挑选速运服务时，建议选用闲鱼所推之递送公司，且保留发货凭证，有协助消费者解决问题之责。若发现异常件迹象不符等况，对责任加以承担与回避或隐瞒，均被禁止，这责任包括联系递送公司及处理退款相关事宜等等。对物流不更新予以无视者，可能会导致全额赔付。
证据收集要点
收集证据时，要注重时效性，要注重完整性，物流截图需包含查询日期，需包含运单号，需包含最新状态，与卖家的聊天记录要完整导出，特别是涉及物流问题的那些对话内容，若拨打了快递公司电话，要记录客服工号，要记录通话时间。
提出借助闲鱼所拥有的聊天工具展开沟通，不准许使用第三方社交软件，所有证据材料应当依据时间顺序加以整理，标记重要信息符号，在申请客服介入时，上传的图片要清晰到能够辨别用于阅读，并且每张图片都要配置文字来做说明。
客服介入时机
要是跟卖家协商未取得结果，处于这种状况时，且物流停滞情形超7天，在这样的情形下便可提交申请让闲鱼客服介入。在客服介入之前的阶段，要将一切关乎证据材料准备齐全，这涵盖物流截图、以及沟通记录和相关问题描述。其中在问题描述方面，要达成简明扼要的要求，务必控制在200字以内。
客服介入之后，一般而言在三个工作日之内会给出处理意见。依据二零二三年用户反馈数据，工作日下午提交的客服申请处理速度相对比较快。客服进行判断主要依靠物流信息以及双方沟通记录。所以保持完整的证据链是极其重要的。
预防措施建议
选择卖家之际，优先考量那种信用评级是极好的账号，且这种账号有着比较多的可查交易记录，下单以前，要跟卖家弄清楚会采用怎样的快递公司，并且还得约定预计将会送达的时间，建议选用闲鱼平台所推荐的快递服务，这些快递服务均有着物流异常自动提醒功能 。
支付之时，能够前往购进闲鱼所给予的物流保障服务行为，开销一般情况下不会超过订单金额的百分之一，假若这样进而出现了物流方面具有的，从而形成的各类难题和突发不便状况的问题之处，就可以在短时期间迅速得取到因为某种原因产生的财物有所抵换补偿的钱款费用，必须定期来持续地为闲鱼APP进行更新，要把它变为保持处于在采用操作保障运用最新版本的状态情形，才能够尽情享受到拥有各方面比较完善的让消费者享有到的保障服务之处。
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