网购套餐，居然被主播指责是“不劳而获”，把那种既想着赚你的钱，却还要诋毁贬低你的行为做得可太明显了，真让人感到又好气又好笑，根本没办法不哭笑不得啊。
主播言论引发争议
在推广快手团购券之时，该主播作公开宣称，称消费者为之“不劳而获”。有这样一种逻辑，把正常消费行为给曲解成占便宜，它暴露出部分从业人员对于商业本质存在认知偏差。消费者是凭借真金白银去购买商品的，其本质属于等价交换，然而“不劳而获”这一指控，却将商业交易的基本逻辑完全搞混淆了。
更加具有讽刺意味的是，有一位声称自己是快手工作人员的博主，平常的时候常常会分享职场方面经历，然而在这次，却是由於发表了不恰当言论而遭遇失败。在其过去所发布的内容里，频繁地把工号牌、办公环境等细节进行展示来塑造值得信赖的人设，可是最终却是因为专业素养欠缺致使信任瓦解，这样的一种反差，是值得从事相关行业的人员引起警觉的。
团购活动流程失控
本次团购，原本计划借助主播直播间来发放热门餐厅优惠券，然而，因为出现操作失误，致使整场活动陷入瘫痪状态。主播刻意为制造悬念，长时间不去上架商品链接，此种行为引发了观众的集体质疑。平台系统在检测到存在大量“骗子”相关弹幕后，立刻对直播间进行封禁，如此一来，最终所有预约用户都未能成功购券。
对活动设计方面而言，这般“吊胃口”的营销策略于生鲜团购范畴极为冒险，2023年餐饮团购数据表明，超65%的消费者会因操作流程繁杂而舍弃购买，在此事件里主播既没有预先公示抢购规则，又并未设定备选方案，这暴露出活动策划的专业不足之处。
危机处理方式欠妥
事件发生发酵之后，那位该名员工便在当天晚上开启了个人的直播进行哭诉了起来，宣称表明自己纯粹完全是属于义务帮忙去做的，而且并且并没有收取任何的提成。可是但是呢，这样的一种把职场身份跟个人行为混淆搅和在一起的辩解，反而反倒更加剧了用户对于平台管理能力的质疑。而其他单方面去宣告解除解散用户群组的这种举动，更是进一步切断了正常的客诉渠道。
专业的危机处理，应该包含明确的，责任认定，和补偿方案。对比京东2022年类似事件里，立即发放等额优惠券的补救措施，此次仅仅是通过情感倾诉来化解矛盾的方式，显然是难以平息消费者的实际损失的。
平台监管存在盲区
成为快手官方予以扶持举措下开展的团购活动，居然出现这般低级程度的运营方面的事故，这体现出平台针对合作主播的培训以及监管存在欠缺之处，该员工于直播期间再三进行强调声称是“快手补贴”，然而却并未给出官方所具备的凭证，这样一种界限模糊的状况为虚假宣传留出了可供操作的空间。
依据电子商务法所做出的规定，平台方对于促销活动是负有监督责任的，在此次事件当中，快手既没有及时去干预存在问题的直播，而在事后也没有发布官方声明，这样一种放任的态度是有可能致使更多消费者权益遭受损害的。
消费者维权困境
超过千名消费者，他们等待数小时，不但没能购得套餐，而且遭遇维权无门的困境，当部分用户试着组织维权群，却发现主要沟通渠道被单方面切断，这种借情感绑架来回避实质问题的行径，实际上侵害了消费者的知情权。
应当注意保留直播录屏，支付记录等证据的消费者，可通过12315平台投诉维权，2023年新修订的《消费者权益保护法》已明确将直播购物纳入监管范围，遇到类似情况可要求平台提供经营者真实信息进行索赔 。
行业规范亟待完善
此次事件，将直播团购行业于快速扩张之际的规范缺失给折射了出来，从主播那一方面的职业素养范畴，到活动的流程设计领域，从危机发生之时响应机制方面，到消费者保障体系部分，各个环节之处，均是存在着优化的空间的，行业是需要去构建起统一的主播认证标准以及活动报备流程的。
建立主播分级管理制度，建议平台方来做，对于涉及资金交易的直播展开双重审核。同时，可参照银行保险业的冷静期制度，设置直播购物24小时犹豫期，要从制度层面保障消费者权益 。
曾有过在直播购物里碰到类似令人心烦意乱经历的经历吗，快在评论区域分享出你的事，麻烦为其点赞并进行转发，好让更多人能够躲开这些消费方面的陷阱。
