直播带货所拥有的最为根本的价格优势,正遭遇信任方面的危机,不少消费者察觉到,那被称作“全网最低价”的情况,也许仅仅只是一种营销的噱头。
选品策略缺陷
直播间选品常关注话题性突出之处,可却忽略了实用性这一要点,众多主播团队常倾向选易引发冲动消费行为的日用品,还有美妆类产品,颇为值得注意的是这类商品实际需求程度不高,消费者张伟称他曾在直播间买了三件同款衬衣,过后却发现根本穿不过来,此情况充分体现选品缺对消费者真实需求的考量。
有部分选品存在明显质量隐患,某知名主播所推荐的小龙虾产品因生产日期过旧引发大量投诉,家电类商品常出现功能与描述不符的情形,这些问题频发暴露出选品过程中质量把关的缺失。
价格套路解析
被叫做“全网最低价”的,往往暗藏着不为人知的秘密,有些商家会专门针对直播间打造特别供应的版本,这种商品在材质方面有缩减,在功能方面也有减少,消费者李女士发现她在直播间购买的空气炸锅比商场同款轻了200克,而且缺少了蒸汽功能。
多平台间有价格战行为,这使得消费者利益受限,特定平台于特定时间针对特定商品进行补贴,营造价格更低假象,补贴按限量供给多无法以宣传价购得商品,消费者最终只能选价格稍高替代品 。
主播专业素养
具有优秀特质的主播,理应对所涉及的产品存有深入程度的了解,经过细致观察能够发现的是,一些身为明星身份的主播,在针对商品展开介绍这个行为的时候,仅仅能够依照本子进行宣读动作,没有办法确切地对产品材质、生产工艺等包含专业属性这方面的问题做出回应,如此这般便会致使消费者难以获取全面且准确的产品相关信息。
跟明星主播有明显差距的是专业主播,专业主播能够详细演示产品使用场景,还可以指出产品优缺点,明星主播往往只是停留在表层介绍,这种专业性差距直接影响消费者购买决策质量。
售后责任界定
直播购物售后服务中,存在着责任不清的情况,消费者王先生出现问题后予以反映,他在直播间所购商品有质量问题,之后商家与直播平台双方互相推诿,导致问题一直无法解决,长时间处于售后真空状态,使得消费者权益难以获得保障。
“贴牌”是部分直播间采用的运作模式,这使得售后难题升级,品牌方通常不直接参与产品销售环节,商品出问题时,消费者要经过许多不同渠道,才能联系到担责方,整个维权过程繁杂且耗时。
消费者认知转变
消费者数量一天比一天多起来 ,对于直播购物开始秉持理性态度 ,通过最新调查所呈现的数据 ,超过六成消费者表示会预先把商品价格和评价进行比较 ,不再盲目听从主播给出的推荐 ,这种消费观念发生了变化 ,使得直播行业必须着手进行升级 。
存在这样一部分趋于成熟的消费者,他们所关注的是产品的实用价值,在实施购买行为之前,会针对商品的使用频率,进而延伸到必要性层面展开考量,并非单纯地去被低价格以及促销方面的话术所吸引,这种变化致使直播内容需要提供更多具备实用性特质的信息,并非只是单单凭借情绪煽动 。
行业规范建议
直播电商行业标准,需完整建立,这愈发紧急,有关部门要清晰指出,规范主播在商品呈现层面的具体要求,规范主播在功能演示层面的具体要求,规范主播在价格比较等各层面的具体要求,靠此才能保证消费者获取真实资讯,保证消费者获取精确至极的资讯,与此同时,有关部门要构建主播资质认证系统,有关部门要提高行业进入门槛 。
商家和主播要培育更紧密的合作联谊,品牌方得直接投身直播规划,以此保证产品阐述尽显专业性与精确性,直播平台要完备售后保障架构,塑造具备快速反应能力的客诉处置机制,着实保障消费者权益。
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