刷夜的人购物，终于不用苦苦等待客服回复了，抖音最新推出的24小时在线下单网站，使得深夜冲动消费瞬间变成现实订单。
商家痛点解析
传统电商平台，在夜间时段的时候，普遍有着服务真空的存在，许多服饰类商家进行反映，晚上10点之后，咨询转化率的流失达到了65%之高，原因在于客户遇到问题了之后，没有办法找到客服去解答，抖音做出的调研显示，凌晨时段产生了订单，其中有30%是因为无法及时确认库存，从而被取消的。
新系统有针对性地解决了三个核心问题，其中订单处理延迟借助智能分配机制被缩短至5秒内，客户服务断层由AI客服予以填补，数据统计割裂通过统一后台得以消除，某美妆品牌在测试期间，凌晨订单完成率从47%跃升至93%。
技术架构揭秘
有一个系统名为全天候系统，它采用了阿里云以及腾讯云这两个平台的混合部署形式，于北京、上海、深圳这三地设立了五个数据中心，借助容器化技术，系统资源能够依据实时流量进行自动调配，即便是在像是双十一那样的高峰时段，也可以保持稳定运行。
每秒处理5000笔订单的智能分配引擎是系统核心，它能自动识别异常订单并预警。当某商品库存低于设定阈值时，系统会立刻向供应商发送补货提醒。测试数据表明，这种智能预警让商家缺货情况减少了80% 。
实操效果验证
一家位于杭州的服装企业，身为首批用户，目睹了系统所带来的变化，该企业的负责人透露，在接入24小时系统之后，夜间订单的处理速度提高了四倍，因客户等待而产生的投诉降低了72%，尤其是在直播带货的场景当中，系统自动推送的搭配方案使得客单价提高了28%。
有另外的一家主营生鲜产品为之提供多种供应服务的商家借助该系统达成了订单能够即时进行处理的目的。那些选择在凌晨时段下单的消费者可以在十分钟之内收到订单已经被确认的消息以及预计将会进行配送的时间，这样的情况使得他们的复购率在两周的时间之内上涨了15%。
行业影响评估
电子商务领域的专家明确指出，抖音所采取的这一具体举措，会促使行业竞争的方向，从单纯的流量获取，转变为服务能力方面的激烈比拼。24小时保持不间断的服务，正逐渐演变成电商平台全新的标准，不出所料的话，预计在未来半年的时间范围之内，将会有更多的平台纷纷跟进 。
特别有利于中小商家的实则是这种全时段服务模式，以往只有大型企业方可有能力承受的夜间客服成本，如今借助平台共享技术而得以降低，数据表明，接入该系统的中小商家其夜间销售额平均增长了40% 。
功能拓展方向
除了进行基础订单处理，平台当下正在对AR虚拟试衣功能，展开测试，用户上传身材相关数据之后，能够实时查看服装上身呈现的效果，这一功能预估会将35%的退货率降低，区块链溯源系统也已经步入试运行阶段，可为高价值商品提供全程溯源。
在跨境业务方面，平台正着手组建RCEP区域服务联盟，其目的在于支持多币种实时结算等相关业务。日本有一个药妆品牌，历经通过测试系统这一过程，带来了一种体验，即中国消费者下单之后，在2小时以内，日本仓库就能够实现发货极速的情况 。
未来发展趋势
抖音商业生态负责人宣称，其目标乃是塑造全球处于领先地位的数字商业服务平台。随后会开放更多API接口，准许商家自行定义工作流程，与此同时引入第三方开发者使应用生态得以丰富 。
随着5G技术得以普及，平台计划于明年推出实时视频导购服务，消费者在任何时间都能够借助视频连接专业导购，从而获取产品讲解以及搭配建议，这种沉浸式购物体验预估将会进一步提升转化率。
在深夜进行购物之际，您最为看重的究竟是能够快速地完成下单行径呢，还是所能够获取的即时客服支持呢，期待您分享自身的购物体验，要是您觉得这篇文章具备帮助作用的话，烦请点赞予以支持 ！
