闲鱼忽然宣称要向卖家收取服务费用,此举动瞬间在使用者圈子里引发了极大的轰动。
平台发展的必然选择
闲鱼多年来一直处于高速增长状态,积攒了超过3亿的使用者数目,一年里交易金额突破5000亿元,面对如此大的成交量,平台需要不断投入大量资源来维持系统的稳定性,着手收取0.6%的服务费,对平台改进风控系统有好处,这样便能提高服务器的容纳能力,进而给用户提供更顺畅的交易感受。
倘若依据商业规律去进行考量审视,互联网平台由免费朝着收费转变是普遍存在的一种基本发展途径,淘宝网于2003年创建成立的初始时期处于全部完全免费的状态,一直持续到2008年才开始逐步渐渐收取相应的技术服务费用,这样一种转变使得该平台能够持续不间断地对相应服务予以优化,比如淘宝后续推出的“七天无理由退货”等相关保障措施,全部都是建立构建在健康合理盈利模式的基础之上。
盈利模式的全新探索
长期以来,闲鱼一直依赖阿里集团输血,自身缺乏独立盈利的能力,此次开始实施收费,这意味着该平台着手探索自我造血机制,其0.6%的费率与转转等竞品相比低很多,这显示出闲鱼在平衡用户承受力和盈利需求方面有谨慎考量,这笔收入将主要用于提高客服质量,当前闲鱼客服响应速度在与行业平均水平比较时处于落后状况。
兴许实施收费会对业务创新起到促进作用,参照京东金融的发展路径,闲鱼未来有可能推出更多增值服务,比如提供专业鉴定服务,给予物流优惠等,这些服务既能收获收益,又能化解二手交易中的信任难题,像数码产品真伪辨别这个长期存在的痛点 。
卖家成本的传导链条
在新费率这种情形下,一万元的交易当中会产生六十元的费用,这部分成本极有可能被转嫁给买家,以北京中关村从事二手手机经营的商家作为例子,他们已经规划把标价整体向上提高大约百分之一,然而在实际操作的进程里,热门商品比冷门商品更具有容易实现成本转嫁的可能性 。
上海有位大学生小张,称自己是个人卖家,成本传导越发复杂,表现极为繁多,他讲在出卖自己闲置衣物时,会更细致地去平衡衡量做定价,他发觉若商品讲述描述更详尽,图片更清楚清晰,即便稍微提升价格,也能很快迅速达成交易,这说明专业程度越高的卖家,越具备消化费率变化更强大的能力。
用户行为的可能变化
平台上存在着它自身的交易生态,收费政策存在着有可能带来改变的情况,其中有一部分是低频卖家,他们或许会朝着微信群与朋友圈那些免费渠道进行转移,然而核心用户,会更加看重平台所给予的交易保障,就跟家住杭州的赵女士一样,于她而言明确地表示愿意为平台所提供的验货服务支付合理的费用 。
有一些二手书商,这些二手书商是有可能调整经营策略的专业卖家,他们打算借批量销售来分摊成本,像把原本单本卖出的书籍变为系列打包销售,如此变化在客观上提高了交易效率,买家能得到更优惠的单价,进而形成双赢局面。
平台服务的升级空间
付费过后,用户对于服务品质的期待自然而然地提高了。当下,闲鱼投诉处理所耗费的时间超过48小时,这会成为重点改进的范围。平台需要扩充客服团队,预计在年底之前新增500个客服岗位,目标是将响应时间缩短到12小时以内。
用到技术创新方面必须是新资金,处于年底阶段当中做准备的闲鱼,将会适时推出一种特别重要的AI鉴伪功能用于鉴别使用过程,该有着自动识别热门商品真假能力的此种功能,要是成功进行应用这项对于未来有着重大意义的技术,对于交易纠纷而言将会大幅度降下来,与此同时平台方面会增强信用体系建设,给那些拥有高信用用户提供费率优惠 。
行业生态的长期影响
闲鱼有这般举动,这般举动便可能致使行业再去进一步跟进,转转平台是这般情况,找靓机平台亦是如此模样,这些平台正针对市场反应予以观望,且存在调整费率的可能性,就如此状况来讲,兴许会推动整个二手电商行业从粗放增长转变为精细化运营,从而最终使得行业的整体服务水平得以提升 。
立足更大视角予以审视,其与循环经济发展趋势相契合,呈现相符态势,于2015年德国二手平台eBay Kleinanzeigen便已着手实施收费举措,然而此收费行为推动德国二手市场朝着规范化方向前行,促使其发展进程加速,呈现规范化态势,中国二手交易规模预计于2025年可达3万亿,在这般规模预期状况下,合理收费机制对构建更健康产业生态具备助力作用,能够助力其构建起更健康产业生态,推动产业生态朝着更健康方向发展 。
鉴于此次费率出现调整,身为闲鱼使用者的您,究竟会持续运用这个平台,还是准备转至其他途径,欢迎于评论区去分享您的观点,要是认为本文具备帮助,那就点个赞予以支持 。